Záručné a reklamačné podmienky
ZÁRUČNÉ A REKLAMAČNÉ PODMIENKY
V našom internetovom obchode poskytujeme na uplatnenie reklamácií podmienky, ktoré sú v súlade s platným obchodným alebo občianskym zákonníkom.
Predávajúci (dodávateľ) poskytuje záruku na kvalitu a úplnosť dodávaného tovaru. Na všetok tovar objednaný prostredníctvom e-shopu je poskytovaná záručná lehota špecifikovaná pri výrobku. Záručná lehota začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim.
Zásielková služba dodá tovar kupujúcemu, ktorý jej zaň zaplatí kúpnu cenu. Súčasťou zásielky je aj dodací list s faktúrou alebo potvrdený záručný list. V prípade osobného odberu tovaru v našej partnerskej predajni vám po zaplatení predajňa vystaví doklad o kúpe a potvrdí záručný list.
Pri uplatnení reklamácie kupujúci musí preukázať, že reklamovaný tovar pochádza od dodávajúceho a je v záručnej lehote. Na tento účel doloží doklad o kúpe alebo potvrdený záručný list.
Ak je tovar dodaný prepravcom v porušenom obale alebo ak má kupujúci pri prevzatí podozrenie alebo pochybnosti, že je tovar poškodený, vyhotoví kupujúci s prepravcom na mieste písomný zápis o reklamácii tovaru.
Reklamáciu nemôže kupujúci uplatniť v prípade, že ide o chyby, ktoré zavinil vlastnou dopravou, montážou, nedodržaním podmienok používania tovaru (napr. aj uložením matraca na nesprávny typ podložky alebo nevhodný rošt), nešetrným zaobchádzaním, neodbornou manipuláciou či neodborným ošetrovaním. Záruka sa nevzťahuje ani na chyby vzniknuté použitím v podmienkach, ktoré nie sú bežné pre daný typ výrobku, a chyby vzniknuté pôsobením živlov. Pri zakúpení matraca je kupujúci povinný riadiť sa návodom na ošetrovanie matraca, ktorý je súčasťou príbalového letáku.
Záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebovanie tovaru alebo opotrebovanie spôsobené jeho zvyčajným používaním. Pod bežným opotrebovaním sa rozumie zmena farby použitých materiálov, ktorá môže byť spôsobená atmosférickými vplyvmi, opotrebovanie poťahu (napr. zvlnenie materiálu, zmena rozmerov, vznik hrčiek), čiastočné zmäknutie použitých (výplňových) materiálov, trvalá deformácia (preležanie), ktorá nepresahuje 10 % celkovej výšky matraca.
Reklamáciu uplatňujte písomne prostredníctvom e-mailu na adrese: strbova@acko.sk, faxom na čísle (+421) 44 432 14 17 alebo poštovou službou. Môžete využiť tlačivo Reklamačný list, v ktorom vyplníte predpísané údaje a náležitosti, ktoré sú pre nás dôležité. Ak budete mať otázku alebo budete potrebovať viac informácií o riešení vašej reklamácie, môžete kontaktovať p. Štrbovú (+421) 903 531 427. Prosíme priložiť alebo odfotiť doklad o kúpe a záručný list.
– v prípade dodania objednaného tovaru prostredníctvom partnerskej predajne uplatní kupujúci reklamáciu v tejto partnerskej predajni.
– reklamovaný matrac musí byť riadne vyčistený a musí vyhovovať všeobecným hygienickým zásadám. Matrac musí byť vhodne zabalený, aby nedošlo k jeho ďalšiemu poškodeniu a ušpineniu.
Vašu reklamáciu bude vybavovať osoba, ktorú určí predávajúci. Táto osoba vás bude kontaktovať. Reklamovaný tovar bude prepravený na posúdenie reklamačnou komisiou do firmy GUMOTEX, a. s., a to vlastnou prepravou pri najbližšom závoze tovaru do predajne vo vašom blízkom okolí alebo prepravnou službou.
(1) Ak ide o chybu, ktorú je možné odstrániť, má kupujúci právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená, a predávajúci je povinný chybu bez zbytočného odkladu odstrániť. Ak to nie je vzhľadom na povahu chyby neprimerané, môže kupujúci požadovať výmenu tovaru, alebo ak sa chyba týka len súčasti tovaru, môže v tomto prípade požadovať výmenu súčasti. Ak nie je taký postup možný, môže kupujúci žiadať primeranú zľavu z ceny tovaru alebo odstúpiť od zmluvy.
(2) Ak ide o chybu, ktorú nie je možné odstrániť a ktorá bráni tomu, aby tovar mohol byť riadne používaný ako tovar bez chyby, má kupujúci právo na výmenu tovaru alebo odstúpenie od zmluvy. Rovnaké práva má kupujúci vtedy, ak ide síce o odstrániteľné, ale opakovane sa vyskytujúce chyby, alebo je týchto chýb väčšie množstvo, a z týchto dôvodov kupujúci nemôže tovar riadne používať.
(3) Ak ide o iné neodstrániteľné chyby a ak nepožaduje výmenu tovaru, má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny tovaru alebo môže odstúpiť od zmluvy.
O spôsobe vyriešenia vašej reklamácie budete písomne vyrozumení. Tovar z vybavenej reklamácie bude zaslaný na náklady výrobcu späť do predajne alebo priamo na vami určenú adresu.
V prípade vykonanej záručnej opravy sa záruka na tovar predlžuje o lehotu, počas ktorej zákazník v dôsledku vykonávania opravy nemohol tovar riadne využívať.
Po uplynutí záručnej lehoty pre daný výrobok zaniká zodpovednosť predávajúceho za chyby tovaru, ktoré neboli v tejto lehote uplatnené.